PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo Comprar?
Comprar es muy fácil:
- Busca el producto en cualquiera de las categorías o productos destacados de la pantalla principal, o utiliza la barra de búsqueda.
- Selecciona el producto de interés y haz clic sobre la foto.
- Selecciona la cantidad que deseas, y haz clic en PEDIR CONTRA ENTREGA.
- Diligencia la información de contacto y envío, y haz clic en Continuar a Forma de Envío.
- Selecciona la opción Contra Entrega que es totalmente Gratis y haz clic en el botón Continuar a Forma de Pago.
- Escoge el tipo de envío según la forma en cómo quieres recibir tu producto y haz clic en CONTINUAR A FORMA DE PAGO.
- Por último, valida la información suministrada y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
Recibirás una comunicación por correo electrónico o por mensaje de texto a tu celular, verificando los datos de la transacción y en un plazo de 1 a 3 días procederemos a despachar tu producto seleccionado.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina y cancela el valor total del producto.
¿Es Seguro Comprar?
Claro que sí, los envíos y el recaudo se hacen por la empresa de mensajería Servientrega, Coordinadora o Envía, asegurando total transparencia en el servicio.
¿Cuáles Son los Medios de Pago Que Puedo Utilizar?
Pago Contra Entrega por Defecto (pagas solo cuando llegue a tu casa).
¿Los Precios de los Productos Incluyen IVA?
Sí, el valor de todos los productos ya tiene incluido el valor del IVA.
¿Los Precios de los Productos Incluyen el Costo de Envío?
Sí, todos los productos incluyen ENVÍO GRATIS + Pago Contra Entrega.
Para mayor información sobre tipos de envío y costos de envíos, por favor dirígete a nuestra sección de políticas de envío.
¿Cuál Es el Tiempo y el Costo del Envío?
El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido. Asegúrate de que los datos del envío estén correctamente diligenciados. Dependiendo del destino del producto, el costo se verá reflejado en tu compra.
Para mayor información sobre los tiempos de procesamiento y de envíos, por favor dirígete a nuestra sección de políticas de envío.
¿Cómo Puedo Hacer Seguimiento de Mi Pedido?
El sistema enviará automáticamente una guía de seguimiento de tu paquete una vez este haya sido despachado, usualmente en un plazo de 24 a 48 horas. Por medio de esta guía podrás rastrear el pedido en nuestra página web o directamente en el sitio web de la empresa transportadora.
Para mayor información sobre las condiciones de los envíos, por favor dirígete a nuestra sección de políticas de envío.
¿Si No Estaba Presente en el Momento de la Entrega?
Por favor, comunícate con el área de servicio al cliente vía WhatsApp para poder reprogramar y agendar la entrega de nuevo. Ten en cuenta que la empresa transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de devolver el pedido a su lugar de origen.
¿Qué Hago Si Mi Producto No Es el Que Solicité?
Por favor, comunícate con el área de servicio al cliente para poder validar las soluciones a tu caso.
¿Puedo Solicitar el Reembolso de Mi Pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para mayor información sobre devoluciones y reembolsos, por favor dirígete a nuestra sección de políticas de devoluciones y reembolsos.